商务礼仪基本常识大全（职场提升必备的商务礼仪大全）

阿瑞 • 2024年1月19日 17:31:29 • 投稿 • 阅读 189

称呼礼仪

性别性称呼：不了解身份的情况或服务场合下的常用称呼，“先生”、“女士”、“小姐”，均在性别前加姓氏。Eg：王女士

姓名称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间，适用于一般场合，可以直呼其名，加“姐”、“哥”更亲切哦。Eg：王姐

职务式称呼：适用于正式场合。以交往对象职务相称，以示对对方的尊敬。如经理、科长。并在职务前加上姓氏。Eg：王经理

职业或职称性称呼：适用于正式场合。如果对方有职称，可以直接用职称相称。如老师职称前加上姓氏。Eg：王老师

握手礼仪（六先原则）

上下级相见，上级先伸手；
长幼者相见，长者先伸手；
主客人相见，主人先伸手；
男女士相见，女士先伸手；
迎接客人时, 主人先伸手；
送别客人时, 客人先伸手。

名片礼仪，开启商务社交大门

名片存放

一般都放在衬衫的左侧兜、西装的内侧兜或文件包内，最好不要放在裤子兜；

名片递接

起身，双手拇指食指轻夹名片上端，字体朝向对方弧状方式递交于对方面前；互换时双手接过，认真看、读。

注意事项

递接名片时，还应说些“请多关照”、“请多指教”、“道谢”之类客气言语；递接名片要双手递，双手接，切忌单手递送。

递送礼仪，在细微之处加分

在递送文件、物品给对方的时候，上身略向前倾，注视客人手部，双手递送，轻拿轻放，以保护对方安全、方便对方使用为原则来进行递送。

⚠️注意点：

✅ 递送文稿时，文字正面朝向对方

✅ 递送文件时，打开文件方便对方阅读

✅ 如需对方签名，打开笔套，轻握笔杆，笔尖朝自己，留下笔尾部分，递至对方右手，方便对方拿起

✅ 递送剪刀等尖利物品时，把尖头朝向自己，手柄朝向对方

✅ 递送刀具等危险物品时，应刀刃朝下，手握刀身，手柄朝向对方

✅ 递送茶杯时，左手托底，右手扶杯／把，将茶杯放在客人右手边，把手朝右，方便对方拿起

第三方介绍礼仪

在三方介绍中，尊者有优先知情权，可优先了解情况。把身份较低的一方优先介绍给身份较高的一方。

晚辈与长辈相见，先把晚辈介绍给长辈

同事与客户相见，先把同事介绍给客户

男士与女士相见，先把男士介绍给女士

上级与下级相见，先把下级介绍给上

集体介绍时，则以座次顺序、抵达时间先后、姓氏字母顺序、单位规模、职务高低等为顺序进行介绍。

被介绍者可握手或微笑点头示意，并说“您好!很高兴认识你”、 “幸会!”“久仰大名！”等礼貌用语。也可以适时递上自己的名片，便于加强日后的联络。

商务接待礼仪与流程

接待流程：准备-迎接-入座-奉茶-寒暄-送别

基本情况：人数、职位、到达时间、来访目的

接待方案：接待人员、迎送方式、交通工具、膳食安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼仪准备、经费开支等。

迎接准备：

1.接车接机

鲜花、指引牌、问候语、主动问候、自我介绍、引导宾客、代提行李

2.车辆住宿行程安排

告知客户，身份证提前拿到

3.陪同入住

看是否需要，不要的话告诉对方，“自己一直都会在，随时可以联系”

房间内的准备，eg：水果、伴手礼。

这部分下次会详细写一篇~

座次礼仪通用口诀

这4条是任何场合通用的：

✅ 居中为上（中央高于两侧）

✅ 前排为上（良好视野，便于登台）

✅ 远门为上（避免他人走动打扰）

✅ 面门为上（便于观察外部环境）

这2条需要注意区分场合：

✅ 以右为上（遵循国际惯例，商务洽谈、国际会议）

✅ 以左为上（中国传统场合，政务、学校、国企单位）

下次会出一篇根据各种模拟场景的详细图，记得来看~

掌握一定的商务礼仪，

能很有效的促进的社会交往，改善人际关系

从而帮助实现自我价值