一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？
错：您之前买的时候不是挺好的吗？ 错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！
错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！
错：之前您怎么不说呢？ 错：要不帮您改一下！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！
对：如果还有周旋的空间
您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（查询原因）
是这样的：其实这颜色优点是—–长短之所以如此设计是—–所以当您穿的时候特别显得—–（卖点的重申和导入）
对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理
这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）
对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！
您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是—–
二、你们的品牌为什么做工还不是很好呢？
错：这是正常的 错：这种小问题难免的 错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！
错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！
对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请——
对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请—
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